¿Qué leads se pueden devolver?

Las devoluciones son la mitad de la relación con un proveedor de leads. Si no se acuerdan antes, se discuten después, lead a lead.

Se pueden devolver los leads que no cumplen lo acordado antes de empezar: teléfono que no existe, datos de otra persona, lead repetido, fuera de la zona o del sector pactados, o una persona que dice no haber pedido nada. No se devuelve un lead porque no compró o no contestó una vez: eso depende también de la oferta y de cómo se le llamó.

¿Qué motivos de devolución son razonables?

Motivo	Se devuelve	Cómo se prueba
Teléfono que no existe	Sí	La locución de número inexistente o el resultado del marcador
Repetido	Sí	El mismo teléfono entregado antes
Fuera de zona o de sector	Sí	Los datos del propio lead
Dice que no pidió nada	Sí	La prueba del consentimiento, que debe pedirse al proveedor
No contesta	Solo tras los reintentos acordados	El historial de llamadas
No le interesa o no compra	No

¿En qué plazo se devuelve un lead?

En el que se acuerde, que conviene que sea corto: unos pocos días desde la entrega. Un lead que se devuelve semanas después ya no se puede comprobar, y el proveedor no puede corregir la campaña que lo trajo.

¿Qué hay que dejar por escrito antes de empezar?

Qué es un lead válido para tu empresa, con los datos que tiene que traer.
Los motivos de devolución y la prueba que hace falta para cada uno.
El plazo para devolver y cómo se hace: en el panel, por correo o por API.
Qué pasa con los devueltos: se descuentan, se reponen o se abonan.

¿Tienes un contact center que llenar?

Volumen diario de leads con consentimiento, directo a tu marcador. Te llamamos y lo vemos.

Leads para mi plataforma

De dónde sale esto

Unión Europea · EUR-Lex — Reglamento General de Protección de Datos: el consentimiento, la información sobre los destinatarios y los datos de salud
Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley Orgánica de Protección de Datos: los sistemas de exclusión publicitaria y la obligación de consultarlos (artículo 23)

Revisado el 14 de noviembre de 2026. Esta guía es información general, no asesoramiento contratado.