¿Cómo se mide si un proveedor de leads funciona?
El precio del lead es el indicador que más se mira y el que menos dice. Un lead barato que no contesta es el más caro de todos.
Un proveedor de leads se mide por el coste de cada cliente que trae, no por el precio de cada lead. Para saberlo hacen falta cuatro indicadores: cuántos leads contestan, cuántos se devuelven, cuántos acaban en venta y cuánto tarda tu equipo en llamar. Comparar proveedores sin medir lo último es comparar la velocidad de tu equipo, no la de ellos.
¿Qué indicadores hay que mirar?
| Indicador | Qué dice | De quién depende |
|---|---|---|
| Tasa de contacto | Cuántos leads contestan | Del proveedor y de tu velocidad |
| Tasa de devolución | Cuántos no cumplían lo pactado | Del proveedor |
| Tasa de cierre | Cuántos acaban en venta | De tu oferta y tu equipo, y del lead |
| Tiempo hasta la llamada | Cuánto tardáis en llamar | De tu equipo |
| Coste por cliente | Lo que de verdad cuesta cada venta | De todo lo anterior |
¿Cómo se comparan dos proveedores de forma justa?
- En el mismo periodo, con el mismo equipo y la misma oferta.
- Llamando a los leads de los dos con la misma rapidez y los mismos reintentos.
- Con la misma definición de lead válido y los mismos motivos de devolución.
- Mirando el coste por cliente, no el precio del lead.
¿Por qué hay que contarle al proveedor qué pasó con cada lead?
Porque es lo único que le permite mejorar. Un proveedor que sabe qué leads acabaron en venta puede llevar sus campañas hacia gente parecida; uno que solo sabe cuáles se devolvieron solo puede evitar lo peor.
¿Tienes un contact center que llenar?
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Leads para mi plataformaDe dónde sale esto
- Unión Europea · EUR-Lex — Reglamento General de Protección de Datos: el consentimiento, la información sobre los destinatarios y los datos de salud
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