¿Cómo se trabaja un lead caliente y cómo uno frío?

Un lead caliente es el de una persona que acaba de pedir que la llamen: se llama en minutos y se le hace una oferta en esa llamada. Un lead frío es el que lleva tiempo sin contestar o no compró: se reactiva con un mensaje que le deje elegir, no con una ráfaga de llamadas, y solo mientras su consentimiento siga sirviendo para ese contacto.

¿Qué cambia entre trabajar un lead caliente y uno frío?

¿Se puede volver a contactar con un lead antiguo?

Sí, si su consentimiento cubre ese contacto y no lo ha retirado. El consentimiento es para algo concreto y con alguien concreto: el de un lead que pidió precio de un seguro de hogar no sirve para ofrecerle una tarifa de luz. Y si se le escribe por correo o mensaje, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información exige que se identifique quién escribe y ofrecer una forma sencilla de darse de baja.

¿Por qué no hay que mezclarlos en la misma cola?

Porque el marcador los trata igual y no lo son. Un lead caliente detrás de cien fríos espera su turno y se enfría; uno frío llamado como si fuera caliente cuelga y no vuelve. Cada uno va en su campaña, con su prioridad y sus reintentos.