Las palabras de la compra de leads, explicadas
Quien vende leads usa palabras que no siempre significan lo mismo. Estas son las que importan al comprar, dichas sin rodeos.
Un lead es una persona que ha pedido que una empresa la contacte y ha aceptado que lo haga. Se compra por lead (CPL) o por llamada, en exclusiva o compartido, y llega con su consentimiento y, si lo captó otra empresa, con la cesión de sus datos aceptada.
La compra
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Lead | Persona que ha pedido que una empresa la contacte y ha aceptado que lo haga |
| CPL | Coste por lead: lo que se paga por cada lead |
| Pago por llamada | Modelo en el que se paga cada llamada entrante válida |
| Lead exclusivo | El que se entrega a una sola empresa |
| Lead compartido | El que se entrega a varias empresas que la persona aceptó |
| Cap o tope | Número máximo de leads al día o al mes que se acuerda recibir |
| Devolución | Lead que no cumple lo acordado y no se paga |
| Tarificador | Herramienta que calcula al momento el precio real de un seguro o una tarifa |
| Multitarificador | Tarificador que calcula y compara el precio de varias aseguradoras |
Los datos
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Consentimiento | Permiso libre, específico e informado de la persona, que hay que poder demostrar |
| Cesión | Paso de los datos de quien captó el lead a la empresa que lo usa |
| Base de datos | Personas que dejaron sus datos en algún momento y para otra cosa: no son leads |
| Lista Robinson | Sistema de exclusión publicitaria para quien no quiere recibir publicidad |
| Doble opt-in | Confirmación del consentimiento en un segundo paso, como un enlace en un correo |
La plataforma
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Marcador | Programa del contact center que reparte las llamadas entre los agentes |
| Marcador predictivo | El que llama a varios números a la vez y pasa al agente el que contesta |
| Tipificación | El resultado con el que se cierra cada lead: venta, no contesta, no interesa… |
| Reintento | Cada nueva llamada a un lead que no contestó |
| Webhook | Aviso automático que entrega el lead en otro sistema al momento |
| Call tracking | Medición de qué campaña o anuncio trajo cada llamada |
| Número dinámico | Teléfono que cambia en la web según de dónde llega cada visita, para atribuir la llamada |
| Prefijo 400 | Rango de numeración desde el que se hacen las llamadas comerciales |
De dónde sale esto
- Unión Europea · EUR-Lex — Reglamento General de Protección de Datos: el consentimiento, la información sobre los destinatarios y los datos de salud
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley Orgánica de Protección de Datos: los sistemas de exclusión publicitaria y la obligación de consultarlos (artículo 23)
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que atribuye el rango 400 a las llamadas comerciales y fija sus condiciones de uso
Revisado el . Esta guía es información general, no asesoramiento contratado.