¿Cómo se consigue que contesten más leads?

La tasa de contacto de unos leads mejora llamando en minutos, presentándose con el nombre de la marca que la persona aceptó, avisando antes por WhatsApp o SMS de quién va a llamar, reintentando en franjas distintas del día y trabajando solo teléfonos validados. La mayoría de los leads que no contestan no son leads malos: son leads a los que se llamó tarde, desde un número que no reconocían o una sola vez.

¿Qué hace que un lead conteste?

¿Desde qué número hay que llamar a un lead?

Desde uno que la persona pueda reconocer. Las llamadas comerciales tienen su propio rango de numeración, y quien las recibe sabe lo que son antes de descolgar. Por eso conviene decir en la página de gracias y en el WhatsApp de aviso desde qué número se va a llamar: quien espera esa llamada la coge.

¿Qué hacer con los que no contestan a ninguna llamada?

Darles otro canal antes de cerrarlos. Un mensaje que le deje elegir hora o contestar por escrito recupera a quien no puede hablar en horario de trabajo. Si después de los reintentos acordados sigue sin contestar, se tipifica como tal: es un dato para el proveedor, no una devolución automática.

¿Cómo se mide bien la tasa de contacto?

• Sobre leads válidos, sin contar los teléfonos erróneos, que se devuelven aparte.
• Separada por hora de entrada: un lead que llega de madrugada no se compara con uno de mediodía.
• Junto al tiempo hasta la primera llamada, que explica buena parte de las diferencias.
• Por proveedor y por campaña, para saber qué origen trae gente que contesta.